Politique de remboursement et de retour / Refund and return policy

Politique de remboursement et de retour

Délai de retour 

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours civils suivant la livraison. Pour commencer, écrivez à charles@missingno.ca en indiquant votre numéro de commande, l’article visé et la raison du retour. Attendez notre autorisation et nos instructions avant d’expédier quoi que ce soit.

Admissibilité

• Les produits scellés doivent être non ouverts, non utilisés et conserver leurs sceaux d’origine intacts.

• Les cartes individuelles et objets de collection doivent être retournés dans le même état que lors de la livraison, avec leur protection et leur emballage d’origine lorsqu’applicable.

• Une preuve d’achat est requise.

Les cartes-cadeaux, produits personnalisés, téléchargements numériques et articles clairement indiqués « vente finale » au moment de l’achat ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou lorsque la loi l’exige.

Frais et modes de retour

Les retours acceptés peuvent être envoyés par la poste ou déposés à notre adresse après autorisation :

Magasin de cartes MissingNo. inc.
4 Rue Liard
Saint-Alexis (Québec) J0K 1T0
Canada

• Changement d’idée ou erreur du client : les frais de retour sont à la charge du client.

• Article défectueux, endommagé, incorrect ou erreur de MissingNo. : nous fournissons une étiquette de retour ou remboursons les frais de retour raisonnables convenus avec nous.

• Frais de remise en stock : aucuns.

Nous recommandons un service traçable pour tout retour expédié. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.

Articles endommagés ou problème de commande

Inspectez votre commande à la réception. Signalez un article endommagé, incorrect ou manquant dans les 7 jours civils suivant la livraison en joignant des photos de l’article et de l’emballage. Cette période facilite notre enquête et ne limite pas les droits obligatoires prévus par la loi.

Échanges

Pour un échange, communiquez d’abord avec nous. Après acceptation du retour, nous confirmerons si l’article de remplacement est disponible. Le moyen le plus rapide peut être de retourner l’article admissible et de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous avisons de l’approbation ou du refus motivé. Un remboursement approuvé est envoyé au mode de paiement original dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. L’institution financière peut ensuite prendre un délai supplémentaire pour l’afficher. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation, écrivez-nous.

Annulation

Une demande d’annulation peut être faite avant l’expédition. Nous tenterons de l’accepter, mais une commande déjà préparée ou expédiée devra suivre la procédure de retour.

Droits prévus par la loi

Cette politique n’exclut ni ne réduit les garanties légales ou droits obligatoires applicables dans votre province, État ou pays.

Refund and return policy

Return window

You may request a return within 30 calendar days after delivery. To begin, email charles@missingno.ca with your order number, the item concerned, and the reason for the return. Wait for our authorization and instructions before sending anything.

Eligibility

• Sealed products must be unopened, unused, and retain all original factory seals.

• Single cards and collectibles must be returned in the same condition in which they were delivered, with their protective materials and original packaging where applicable.

• Proof of purchase is required.

Gift cards, customized products, digital downloads, and items clearly marked “final sale” at the time of purchase cannot be returned, except if defective or where required by law.

Return methods and costs

Accepted returns may be mailed or dropped off at our address after authorization:

Magasin de cartes MissingNo. inc.
4 Rue Liard
Saint-Alexis, Quebec J0K 1T0
Canada

• Change of mind or customer error: return shipping is paid by the customer.

• Defective, damaged, incorrect item, or MissingNo. error: we provide a return label or reimburse reasonable return postage agreed with us.

• Restocking fee: none.

We recommend a trackable service for mailed returns. We cannot guarantee receipt of an untracked return parcel.

Damaged items or order problems

Inspect the order upon delivery. Report damaged, incorrect, or missing items within 7 calendar days of delivery and include photos of the item and packaging. This period helps us investigate and does not limit mandatory rights provided by law.

Exchanges

Contact us before requesting an exchange. Once the return is accepted, we will confirm whether a replacement is available. The fastest option may be to return the eligible item and place a new order.

Refunds

After receiving and inspecting the return, we notify you whether it was approved or provide the reason it was declined. An approved refund is issued to the original payment method within no more than 10 business days. Your financial institution may need additional time to post it. If 15 business days have passed since our approval, please contact us.

Cancellations

A cancellation may be requested before dispatch. We will try to accept it, but an order already prepared or shipped must follow the return process.

Statutory rights

This policy does not exclude or reduce any legal warranty or mandatory consumer right that applies in your province, state, or country.