Politique d’expédition / Shipping policy

Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Une commande passée durant une période très achalandée ou comprenant un article en précommande peut demander plus de temps; toute condition particulière est alors indiquée sur la fiche du produit.

Destinations, transporteurs et frais 

Nous expédions vers les destinations offertes dans le panier et au paiement. Les modes de livraison disponibles, le transporteur, le coût total et toute promotion de livraison gratuite sont affichés avant que le paiement soit effectué. Si aucune option ne s’affiche pour une adresse, nous ne pouvons pas y expédier cette commande.

Délais estimatifs

• Canada, livraison standard : environ 3 à 9 jours ouvrables après l’expédition.

• Canada, livraison express : environ 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition, lorsqu’elle est offerte.

• International : le délai varie selon la destination et le service sélectionné; l’estimation disponible est affichée au paiement.

Ces délais sont des estimations et non des garanties. Des retards peuvent être causés par le transporteur, les douanes, la météo ou une période de fort volume.

Suivi

Lorsqu’un service avec suivi est sélectionné, le numéro de suivi est envoyé par courriel après l’expédition. Les services sans suivi ne permettent pas de suivre le colis en ligne.

Douanes et taxes d’importation

Pour une livraison hors Canada, des droits, taxes ou frais de courtage peuvent être exigés par le pays de destination. Sauf indication contraire au paiement, ces frais ne sont pas inclus et demeurent à la charge du destinataire.

Adresse, colis retardé, perdu ou endommagé

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de commander. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée.

Pour un article endommagé, incorrect ou manquant, écrivez à charles@missingno.ca dans les 7 jours civils suivant la livraison, avec le numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage. Pour un colis retardé ou présumé perdu, communiquez avec nous après la date de livraison estimée afin que nous puissions vérifier le suivi et ouvrir une demande auprès du transporteur.

Retours

Les retours ne sont pas tous refusés : ils sont régis par notre politique de remboursement et de retour.

Shipping policy

Order processing

Orders are generally prepared within 1 to 2 business days, Monday through Friday, excluding holidays. Orders placed during high-volume periods or containing a pre-order item may take longer; any special condition is stated on the product page.

Destinations, carriers, and charges

We ship to the destinations offered in the cart and at checkout. Available delivery methods, carrier, total shipping charge, and any free-shipping promotion are shown before payment is completed. If no option appears for an address, we cannot ship that order to the address.

Estimated delivery times

• Canada, standard delivery: approximately 3 to 9 business days after dispatch.

• Canada, express delivery: approximately 1 to 3 business days after dispatch, when available.

• International: timing varies by destination and selected service; the available estimate is shown at checkout.

Delivery times are estimates, not guarantees. Carrier, customs, weather, or high-volume delays may occur.

Tracking

When a tracked service is selected, the tracking number is emailed after dispatch. Untracked services cannot be followed online.

Customs and import charges

Deliveries outside Canada may be subject to duties, taxes, or brokerage fees imposed by the destination country. Unless checkout states otherwise, these charges are not included and remain the recipient’s responsibility.

Address issues and delayed, lost, or damaged parcels

Customers must verify their address before ordering. Reshipping charges may apply when a parcel is returned because the address supplied was incomplete or incorrect.

For a damaged, incorrect, or missing item, email charles@missingno.ca within 7 calendar days of delivery and include the order number plus photos of the item and packaging. For a delayed or presumed-lost parcel, contact us after the estimated delivery date so we can review tracking and open a carrier inquiry.

Returns

Returns are not categorically refused; they are governed by our refund and return policy.